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O tal do CX Engineer (continuação)

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O Ian cravou o termo semanas atrás. Eu vou contar a parte que não cabia no artigo da Forbes.

Bruno Cecatto | CXperts

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May 19, 2026

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O que 2025 provou sobre IA no Atendimento (e o que 2026 vai exigir)

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Bruno Cecatto | CXperts
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Jan 14, 2026

O dia em que 170 pessoas provaram que CX não é mais “área de suporte”

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Bruno Cecatto | CXperts
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Oct 29, 2025

Build or Buy em CX: por que “dá pra fazer” não significa “faz sentido”

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Ian Kraskoff | CXperts
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Feb 11, 2026


O ecossistema de conteúdo e comunidade que está acelerando a maturidade e a adoção de IA em CX no Brasil.

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A ascensão do CX Engineer

May 4, 2026

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E por qual motivo Customer Experience está virando uma disciplina de engenharia

Ian Kraskoff | CXperts
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O que o VTEX Day me mostrou sobre o futuro do atendimento no varejo

Apr 29, 2026

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O e-commerce brasileiro já é um dos mais sofisticados do mundo na hora de vender. Mas na hora de atender, ainda opera como se estivesse em 2019.

Ian Kraskoff | CXperts
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Sua IA tá retendo tickets ou resolvendo problemas?

Apr 22, 2026

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O papel atual da taxa de retenção e as lentes que operações maduras já estão usando para medir experiência no atendimento automatizado.

Bruno Cecatto | CXperts
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CX não vira estratégico só porque conhece o cliente

Apr 15, 2026

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Uma leitura do episódio do #CXpertsTalks com a Lídia Gordijo (Buser) sobre eficiência, timing de negócio e o que faz CX sair do operacional para ganhar mais espaço

Bruno Cecatto | CXperts
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101 páginas que o líder de CX brasileiro não tinha acesso. Até agora.

Mar 12, 2026

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O Zack Hamilton levou 15 anos construindo um método pra transformar fricção do cliente em argumento executivo. Virou um playbook de 101 páginas. A gente trouxe pro Brasil, traduziu, e está entregando de graça pra liderança de CX que quer sair do campo da percepção e entrar no campo da decisão. Nesta edição, a gente destrincha os principais tópicos do material.

Bruno Cecatto | CXperts
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Sem demitir ninguém: como a Yampi reestruturou seu atendimento com IA como extensão do time

Mar 5, 2026

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A decisão estratégica por trás do caso da Yampi: desafios iniciais, implantação, resultados e aprendizados que você pode tirar.

Bruno Cecatto | CXperts
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