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101 páginas que o líder de CX brasileiro não tinha acesso. Até agora.

O Zack Hamilton levou 15 anos construindo um método pra transformar fricção do cliente em argumento executivo. Virou um playbook de 101 páginas. A gente trouxe pro Brasil, traduziu, e está entregando de graça pra liderança de CX que quer sair do campo da percepção e entrar no campo da decisão. Nesta edição, a gente destrincha os principais tópicos do material.

Bruno Cecatto | CXperts

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Mar 12, 2026

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O que 2025 provou sobre CX (e o que 2026 vai exigir)

Bruno Cecatto | CXperts

Jan 14, 2026

O dia em que 170 pessoas provaram que CX não é mais “área de suporte”

Bruno Cecatto | CXperts

Oct 29, 2025

Build or Buy em CX: por que “dá pra fazer” não significa “faz sentido”

Ian Kraskoff | CXperts

Feb 11, 2026

O ecossistema de conteúdo e comunidade que está acelerando a maturidade e a adoção de IA em CX no Brasil.

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Sem demitir ninguém: como a Yampi reestruturou seu atendimento com IA como extensão do time

Mar 5, 2026

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A decisão estratégica por trás do caso da Yampi: desafios iniciais, implantação, resultados e aprendizados que você pode tirar.

Bruno Cecatto | CXperts

Experiência é realidade menos expectativa

Feb 19, 2026

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12 min read

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Uma leitura do episódio do CXperts Talks com Fabiano Salgado sobre eficiência, expectativa e por que CX deixa de ser atendimento e vira pauta de custo, receita e priorização.

Bruno Cecatto | CXperts

Feb 11, 2026

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13 min read

Build or Buy em CX: por que “dá pra fazer” não significa “faz sentido”

Prototipar ficou fácil, manter e operar com qualidade que ainda é difícil. Entenda o que você assume quando opta por “build” um agente de IA.

Ian Kraskoff | CXperts

CX não é simpatia. É paz e previsibilidade

Feb 4, 2026

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13 min read

CX não é simpatia. É paz e previsibilidade

Uma leitura sobre CX como função estratégica de decisão. Como líderes usam os detalhes, execução e governança para criar paz e previsibilidade para a empresa.

Ian Kraskoff | CXperts

De Mercado Livre à Birdie: o playbook do Gustavo Saiago pra transformar VoC em prioridade

Jan 28, 2026

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12 min read

De Mercado Livre à Birdie: o playbook do Gustavo Saiago pra transformar VoC em prioridade

Os principais insights do terceiro episódio da 2a temporada do CXperts Talks, com Gustavo Saiago, da Birdie (ex-Mercado Livre e Nubank), sobre Voz do Cliente (VoC)

Bruno Cecatto | CXperts

Sua base de conhecimento não é uma biblioteca. É o sistema operacional do seu time

Jan 21, 2026

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14 min read

Sua base de conhecimento não é uma biblioteca. É o sistema operacional do seu time

Um resumo do bench de dezembro com mais de 20 líderes de CX na nossa comunidade, com os aprendizados do encontro e as reflexões que vieram depois, quando você coloca IA no atendimento e percebe que “base” virou infraestrutura.

Claudio de Souza | CXperts